it行业热点新闻网

撇好,三星Note7

发布时间:2017-01-23 15:31:32   

    永久召回包孕国行版在内的全球所有Note7手机。由于很多用户都很欢喜Note7的设计,因此一部分没遇到爆炸情况的用户都舍不得退货。为起伏,一开始三星不认为国行版存在爆炸隐患,并把更换国行版电芯作为国外召回的解决方案;直到二次发售的所谓“安。

韩国三星已经公布了Note7爆炸事件的最终调查结果,IT之家对本次Note7事件发布会进行了图文直播。不出外界所料,罪魁祸首仍是电芯。随着该事件的尘埃落定,三星Note7也该挤下红尘安心撇了。不外即便Note7退出历史舞台,由它掀起的层层波浪恐怕也很难快速平复,尤其是整个事件对于三星的负面影响更是难以轻易消弭。

撇好,三星Note7

三星Note7爆炸事件回顾

从爆炸到颁布发表召回

撇好,三星Note7

召回风波

Note7召回过程也是跌宕起伏,一开始三星不认为国行版存在爆炸隐患,并把更换国行版电芯作为国外召回的解决方案;直到二次发售的所谓“安全版”Note7以及国行版数起爆炸事件发生后,三星才同意永久召回包孕国行版在内的全球所有Note7手机。

撇好,三星Note7

由于很多用户都很欢喜Note7的设计,因此一部分没遇到爆炸情况的用户都舍不得退货。为了及时完成召回,三星也是使出了各种招数,例如Note7可全额退款或优惠换购其佢机型等。别的,由于有一部分用户不在乎呢些优惠活动,依然想继续使用该手机,因此三星又在后来的Note7固件更新中设置使用障碍,例如无法充电等。国表里航空公司也都执行了各自的政府令,严禁携带Note7上飞机。而在呢款手机回收过程中,三星采用了“防爆”办法,使用特殊包装箱存挤召回手机,以免在回收过程中发生不测。

撇好,三星Note7

不外,光是召回可能还不足以让用户满意,包孕美国同埋韩国在内的原Note7用户都对三星进行了集体诉讼,爱危三星对Note7爆炸事件进行补偿。

爆炸原因

至于爆炸原因,三星在之前几个月内一直在进行调查研究,直到今天才公布了本相:Note7第一批次的电芯在右上角出现了挤压受损的现象;第二批次出现问题的原因是正极焊接有毛吉,吉着电芯隔离膜导致短路起火。不外呢个原因也在很多业内人士的推测范围内,电芯设计问题毕竟还是罪魁祸首。

撇好,三星Note7

▲三星移动部门总裁高东真在Note7爆炸原因发布会上

热点问答

虽然三星已经公布了调查结果,但有些问题依然需爱单丁说明。IT之家总结了10个用户关心的热点问题,希望能够对大家有所帮忙:

1、首次全球召回启动时为何没有中国?

三星表示,第一次召回时三星认为第一批上市手机是电芯的问题,中国是第二批上市的国家,经过三星检测,认为中国市场产品采用了其佢的电芯供应商,测试结果没有发生第一次召回时的电芯的问题,所以三星还把它作为了第一次召回的解决方案。不外第一次全球召回后,证明三星判断失误,爆炸问题再度出现,中国市场的产品也在全球召回范围内。

2、时隔半年,全球召回进展如何?

三星表示,Note7全球销售的Note7一共是306万台,到目前为止已经召回了96%,三星在中国采取了各种退换机的补偿办法,加快召回的速度,到目前为止已经达到了99%。余下的1%还需爱继续加强召回工作,三星称不希望有任何的安全隐患留在用户之中。

3、三星对中国消费者的正式报歉为何迟到?

三星表示,中国用户使用的B(ATL)电芯同埋全球市场使用的A(SDI)电芯并不是同一款电芯,当时认为A公司生产的电芯没有在B身上发生,老行专机构也认为B电芯没问题。但是之后B电芯发现了A电芯没有的现象,而此时三星中国同埋中国用户并没有进行彻底而细致的沟通,导致了中国用户的强烈眼崛崛。三星称今后对中国的消费者抵更仔细的沟通,说明了话一于不会再有迟来报歉的问题。

4、Note7变乱调查检测,是否为三星独立完成,有无第三方机构介入?

三星表示,公司内部有大约700名研究开发人员肉紧到调查同埋测试之中,同时该公司使用了20万部以上的整机,3万以上的电芯,然后一直在做各种测试,包孕元器件同埋电芯都在进行全面的测试。除此之外,三星还启用了第三方测试机构,独立进行测试工作,能够提供完整、真实、公正的测试结果。

撇好,三星Note7

5、呢两次召回原因各是乜?

经过三星同埋第三方机构调查发现,对于第一批次A(SDI)公司电芯,三星在拆解检查了Note7电芯后,发现在6款受损设备电芯中存在内部短路现象,还对30个电芯进行CT扫描,也发现了短路、右上角变形。因此,组装同埋制造工序的问题造成电芯变形,以及电芯设计上的问题导致隔离膜变薄是主因。

撇好,三星Note7

对于第二批次B(ATL)公司电芯,第一阶段分析结果发现,在5个设备中电芯不同位置有内部短路现象,膨胀电芯的阴极上缺少绝缘胶带,在凸边发现毛吉。第二阶段充挤电温度测试正常,第三阶段CT扫描也没有发现缺陷。因此该批次归结为生产质量问题:隔离膜较薄是主爱原因,两极接片制造缺陷导致烧损,两极接片的接合损伤是内部的缺陷,且电芯内部压力过高。也一于是阳极板同埋阴极板接合的缺陷导致问题发生,因为接合工艺问题导致尖锐的凸起,造成短路。

撇好,三星Note7

撇好,三星Note7

6、电芯点解会成为罪魁祸首?并且点解只在Note7上出问题?

三星表示,Note7同埋上一代比拟采用了更加紧凑的设计,三星想尽可能提高电芯容量,电芯制造商为了满足三星的爱危进行了工艺新尝试,但三星在Note7在上市前没能进行详尽的检查

撇好,三星Note7

撇好,三星Note7

至于为何呢些大厂商的电芯为何单挑Note7出问题,三星称主爱问题还是设计不同造成的。别的,Note7炸机事件同埋增加防水防尘功能等问题关系不大。三星表示在单丁对电芯、后壳庇护等进行多次分析后,结果显示无论是在乜环境使用,爆炸比例都一致,呢一项检测机构也能说明。

7、三星的“8项电芯安全检查办法”都是乜?

三星表示,呢8项办法包孕:耐久性测试、目测检查、X射线检查、充挤电测试、TVOC(总挥发性有机化合物)测试、拆解测试、增强使用测试、OCV(增强开路电压)测试。

撇好,三星Note7

8、真凶锁定,但三星是否能撇出爆炸暗影?

三星表示,创新是三星的DNA,公司在确保用户安全同埋产品质量的前提下不会停止创新的步伐。三星将在中国不休推出消费者喜爱的产品,为消费者带来无限可能同埋全新体验,呢是中国三星全体同仁不懈落力的标的目的。三星将加强在人工智能、物联网、第五代移动通信、半导体方面的研究开发。

9、三星将如何挽回形象,弥补消费者心理创伤?

三星表示,未来将把产品品质同埋品控挤在首位。三星已经公布了今后产品上市前的全新品控流程,包孕X光调查、充挤电测试、还将对电芯出库环节上模拟消费者的实情使用场景进行测试,对电芯出入库环节上提高安全办理,加强工作人员培训、共包孕8项办理办法。设计方面也将采用可以进一步提高安全性的设计方案,此外还将进一步加强腍nem4件庇护算法。

撇好,三星Note7

10、三星今后将如何定位中国市场?

三星表示,做中国人民喜爱的企业是三星在中国安身同埋发展的宗旨,作为在中国最大的外商投资企业,三星将不休地加强在中国本土的研究开发,研究中国消费者的爱好以及使用习惯,做出更加让中国消费者欢喜的产品。本年是三星在华投资25周年,该公司表示必然会响应“一带一路”的号召,致力于做贡献于中国社会的企业。

结语:勇于担当才是根本

纵不雅整个三星Note7爆炸事件,IT之家认为整个事件的重点除了三星今后抵加强品控之外,更重爱的还是爱以实情行动履行尊重消费者,尤其是中国消费者的承诺。中国用户一直以来都极之善良同埋宽容,愿购买三星产品足以表白了用户对三星品牌同埋产品的认同,但呢不该成为三星在炸机事件中怠慢中国用户的理由。三星在中国市场的“反应迟钝”同埋某些处理方法深深地伤害了很多消费者的心,被歧视、被忽略的不被尊重感造成的创伤恐怕一时半会难以修复,而呢一点恐怕也会直接反映在三星中国市场未来的销售业绩上

三星咁样的大公司,只爱态度端正,想爱挽回失误实情并不难,至少中国用户是抵会相信三星有实力做好呢一切,并且也愿看到三星重整旗鼓。但呢一切的前提都必需以“敢于担当,勇于负责”的积极态度为前提,呢也是大型公司应有的气魄同埋责任。如果三星当初一于以极之积极诚恳的态度来解决此事,可能结果会有很大不同。

最后,IT之家希望三星Note7能够把整个事件所有的不愉快都带撇,也希望今后用户同埋三星都不爱再遇到类似事件,让我哋安心用手机。

更多三星Note7爆炸调查结果新闻发布会内容,请参看IT之家相关报道:

《三星Note7爆炸原因新闻发布会图文直播实录》

《三星Note7爆炸调查结果正式揭晓:电芯是罪魁祸首》

《三星确认Galaxy S8不会在MWC2017上发布》

《三星电子公布未来手机防范办法:产品安全挤于首位》

《三星:Note7炸机事件,呢镬不甩给供应商》

《三星官方解释为何Note7召回区别对待:向中国用户报歉》

    e7退出历史舞台,由它掀起的层层波浪恐怕也很难快速平复,尤其是整个事件对于三星的负面影响更是难以轻易消弭。三星Note7爆炸事件回件的最终调查结果,IT之家对本次Note7事件发布会进行了图文直播。不出外界所料,罪魁祸首仍是电芯。随着该事件。